Гарантійні зобов'язання
Інтернет-магазин Lodka.in.ua забезпечує своїм клієнтам високий рівень обслуговування та надає гарантії на товари відповідно до чинного законодавства України та внутрішніх стандартів магазину. Цей розділ описує порядок надання гарантій, обміну та повернення товарів.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ1.1. Усі товари, реалізовані через інтернет-магазин Lodka.in.ua, відповідають встановленим стандартам якості. 1.2. Гарантійні зобов’язання надаються на підставі Закону України "Про захист прав споживачів" та внутрішньої політики магазину. 1.3. Умови обміну та повернення товарів описані у розділі "Умови обміну та повернення".
2. ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН2.1. Гарантійний термін на товари визначається виробником і зазначається у супровідних документах (гарантійний талон, інструкція). 2.2. Якщо термін гарантії не зазначений, він становить 14 днів з моменту отримання товару Покупцем. 2.3. Гарантія поширюється на товари, які використовувалися відповідно до їх призначення та умов експлуатації.
3. ЗВЕРНЕННЯ З ГАРАНТІЙНИХ ВИПАДКІВ3.1. У разі виявлення дефекту Покупець зобов’язаний зв’язатися з нашою службою підтримки за телефоном або електронною поштою, вказаними на сайті. 3.2. Для подання заявки на гарантійне обслуговування необхідно надати:
-
Документ, що підтверджує покупку (чек, квитанція);
-
Опис дефекту та обставин його виникнення;
-
Фото або відео, що підтверджують наявність дефекту (за можливості). 3.3. Продавець залишає за собою право провести експертизу для встановлення причин виникнення дефекту.
4.1. Гарантійне обслуговування включає:
-
Безкоштовне усунення дефектів;
-
Обмін товару на аналогічний у разі неможливості усунення дефекту;
-
Повернення коштів у разі неможливості усунення дефекту або заміни товару. 4.2. Гарантія не поширюється на:
-
Пошкодження, викликані неправильним використанням, механічним впливом або самостійним ремонтом;
-
Знос товарів у результаті їх природного використання;
-
Товари, які піддавалися впливу вологи, вогню або хімічних речовин, якщо це не передбачено їх призначенням.
5.1. Заявки на гарантійне обслуговування розглядаються протягом 7 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних документів та інформації. 5.2. У разі необхідності проведення експертизи термін розгляду заявки може бути продовжений, про що Покупця буде повідомлено.
6. ПОРЯДОК ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ6.1. Умови обміну та повернення товарів регулюються внутрішніми правилами інтернет-магазину та описані на сторінці "Умови обміну та повернення". 6.2. Обмін і повернення можливі за наявності товарного вигляду, упаковки, повного комплекту та документа, що підтверджує покупку.
7. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯЯкщо у вас є запитання або вам необхідно оформити заявку на гарантійне обслуговування, зв’яжіться з нами за номером телефону, вказаному в розділі "Контакти".
Ми прагнемо забезпечити надійність і якість наших товарів, а також високий рівень обслуговування для кожного клієнта!